292最大一次爆機（四）
20天離崗，心靈的滌盪鉅變，讓我難以回到平常的工作狀態。一上車的問候，我就感覺自己與客人似乎相隔萬里，湘西客人與湖南其它地方客人也差異巨大，他們性格內斂，脾氣火爆，尤其普通話很差，我問了早上好，車裏竟然沒啥反應，我的心也一下子涼透，這樣的狀態讓我有一種不祥的預感，接下來的工作也只能硬着頭皮上。
我硬着頭皮把海南的基本情況介紹完，就按平時的套路開始唱歌講故事。講解時不在狀態，讓我有些亂了方寸，歌也沒唱出感情，有些緊張的我喉嚨乾渴，唱的費勁，磕磕巴巴，勉強唱完只收穫了稀稀拉拉的掌聲，陳姐實在看不下去，忙帶頭喊“好”，車裏這纔有了幾個響聲，纔有人跟着喊“好”。
我本就敏感，陳姐幫我也是在幫自己，她也是爲自己組的這個團隊考慮，她要把這團服務好，讓客人開心，因爲還有尾款要收呢，一旦客人不爽，錢要收完可就得費點勁！狀態不好，故事講得也不那麼聲情並茂，自然就不能引起太大的共鳴，笑聲當然就少，這也許也和湘西的客人反應慢有關，所以即使陳姐帶頭哈哈大笑，可也只有幾個反應過來的客人陪笑，弄得我十分尷尬。
一看這情形，我也不好再繼續，乾脆收麥讓他們休息，我只能把工作重點放到日常的服務上，多噓寒問暖，現場靈活處理了。
本來湘西客人出門，兜裏就沒帶倆錢兒，加上大家沒能心有靈犀，我對他們的洗腦也沒能成功，這一天戰績慘淡，這一車22人珠寶買了不到500，比摸鼻強點有限，萬年堂有刀手們的傾情演出，狀況要好一些，但也沒能突破1000。
司機標哥也是我的老相熟，我常讓客人聞風喪膽他也早有耳聞，也一直盼着和我這樣的刀手出團，好大口喫肉，大碗喝酒，大秤分金，可今日一役，他對我的水平大失所望。今天的我別說是刀手，頂多只能算個二流，因此阿標的笑容有些勉強，可礙於燕姐的面子，他不好對我說啥，我沒割到草，自然對阿標問心有愧。
客人沒出血，我們有些彆扭的回到了明陽山莊，我也比平常少了服務的熱情，只不過面子上也得過得去，也要裝出無所謂的樣子，甚至還故意與他們更加親熱。喫晚飯時我還站在飯桌前督促餐廳服務員，故意大吼大叫，讓他們快點上菜，我還給客人介紹了這裏的特色菜——梅菜扣肉。
等客人菜上齊，我也回到司陪桌，與標哥、陳姐一起就餐。
陳姐是老江湖，知道團隊的司機地位尊貴，也一直在與標哥閒談，她對標哥尊敬，可行爲舉止不卑不亢。標哥也知道全陪對團隊的影響力，既然想割草，也得倚仗陳姐做點工作，生怕得罪了她會在客人面前給我們扎針，她和客人並肩出門，來自同一個地方，客人自然要更加信任她。
陳姐需要司機配合，把客人帶好，以謀取自己的利益，標哥和我也需要她在背後做客人的工作，讓客人多掏腰包，雙方各取所需，自然是心照不宣的互相抬轎，所以我們互相吹捧，互相討好，就爲謀取自己的所需，飯桌上大家看上去十分融洽。
地接導遊對於全陪，態度會根據客人的處事方式不同而大相徑庭。當時海南旅遊還處於起步階段，很多瑣事還沒理出個頭緒，全陪的分成也沒正式納入操作流程及合同中，有些旅行社即使寫入合同也只給予很少的部分，意思意思而已。相對於地接導遊的大把撈金，全陪所得只不過是個零頭，有些導遊甚至一分錢也不捨得分給全陪，所以很多全陪看在眼裏，心裏也相當不平衡，自然有自己的小九九。
我們金旅也沒硬性規定要給全陪分賬，給不給全在於自己把握。全陪出門也辛苦，也一樣爲這團隊做了貢獻，可賺到的錢卻與自己無份，心裏自然痛苦，所以有些全陪會一不做二不休直接把司機和導遊的路封死，根本不想從地接導遊那得到任何好處，有些全陪則靈活處理，在背後說點勸客人謹慎消費的話，紮緊大路留小路，擺個陣任由地接導遊想法破，你有辦法破解，那是你的本事，你沒本事破陣，那你活該摸鼻。如果碰上對客人不聞不問任由宰割的全陪，那是地接導遊的福分，要是還能幫忙做客人工作，爲割草助一臂之力，那就是自己前世積了德。
全陪與地陪導遊、司機的相處，也與世人的博弈一般，無非是人情與利益！司機導遊要能心胸開闊，多說好話，多些宴請，願意讓利，一般全陪也不會太過爲難；如果司機導遊態度傲慢，胸懷狹窄，如葛朗臺般守財，那對抗是必然的，夾在中間的導遊最倒黴，裏外不是人。雖然一句好好相處說的容易，其實做起來也容易，但全陪和司機導遊的對抗卻常有發生，人性使然！
標哥對陳姐面上很敬重，打飯盛湯，聊的也熱乎，我也趁機向她瞭解客人的底細。伸手不打笑麪人，陳姐也是老江湖，自然知道互相給面子的重要性，合則兩立，鬥則俱傷，我們還是選擇合，讓各自的心情都釋然些。
席間我從桌子底下用手戳下戳標哥的大腿，不經意間給他使個眼色，標哥自然明白，他給陳姐倒了杯茶說：“小陳，這個團客人窮點，你得多幫我們做點工作，要都象今天這樣，我真的沒力氣踩油門了。”說完標哥哈哈大笑。標哥笑裏藏刀，也有一點威脅的意思，陳姐聽了也笑道：“我肯定幫助你們，我也希望你們開心，你們開心客人纔會開心，但這都是鐵路上的普通職工，窮人，反正我會盡力而爲，你們也別抱太大的希望啊，不然希望越大，失望會更大。”
陳姐表了態，我們都笑了，大家要保持這和諧的氣氛，因爲接下來還有幾天的行程，還有很多割草的項目，我們都希望團隊順利，因爲團隊不順對我們都沒好處，所以這頓晚餐大家也把話說明，就算我們談判結束，這是一份不成文的協議，但這協議已在我們心中。
喫完飯標哥直接回房，我和陳姐把客人送出餐廳門口，還告訴他們可以免費泡溫泉。此時我萌生一種想法，也爲結交陳姐這樣的朋友，等客人散去，我把陳姐拉到一邊笑着對她說：“陳姐，你幫我，我們也不會辜負你，大家都辛苦，我不會讓你白辛苦的。”陳姐拍拍我肩膀說：“沒事，我答應你們的，會盡力幫忙的。”
全陪和地接導遊極少二度合作，大都是一錘子買賣，所以很多導遊尤其司機非常現實，並不在乎與全陪的長久友誼，他們看的還是當下的利益，很少有人會像我這麼做，陳姐聽了我的話，還是很受感動的，但職責所在，她這樣的老江湖即使把我當朋友，也會通盤考慮，她也不敢催促客人買東西，生怕給自己惹麻煩，她也想盡量把這責任推給我。但是我開口讓她幫忙，並提了條件，她也難駁我的面子，畢竟我是地頭蛇，是這團的主角，她也怕得罪我砸了這團，因此夾雜在客人、司機和導遊中間的她，接下來的如何開展工作，對她也是一個艱難的考驗。
我把陳姐送走，就回到自己房間，標哥已衝好澡，正斜靠在牀上邊看電視邊抽菸，我向他問了好，就想直接洗澡休息。我們說了些廢話，標哥突然笑着問我：“阿文，你今天好像沒在狀態啊，講解也無精打采的，不象個刀手的樣子啊！”
標哥一問，我的臉騰的一下就紅了，心裏很是尷尬，我搖搖頭嘆了口氣，苦笑道：“是感覺不太好，快一個月沒帶團了，去北京纔回來，今天一上來有點不順手，這些客人也爛，湘西土匪，素質不行，說的好多他們也不懂，講故事也聽不明白，弄的我狀態不好。“
我沒好意思跟他說自己賭馬的事，儘量多的給自己找理由，爲自己的不在狀態開脫。
標哥聽了，又笑着對我說：“這團看着是不行了，只能多撿幾個停車費了，三亞新開了家茶店，到時候做做全陪的工作，去拿個紅包吧，兩百塊呢！”“哦，是嗎？”我一聽也十分喫驚，才離開導遊崗位20天，又多了一個購物點，新的壓力又來了。沒完沒了的購物，哪還有時間玩，客人也會有意見啊，我對標哥說：“我倒是想去，但那麼多購物點，怕客人會不高興吧。”標哥笑道：“這種爛團，再不撿個紅包，真是要摸鼻回去了，你跟全陪好好溝通一下嘛，讓她說句話就行，三亞天熱，喝茶這項目不錯，環境也很好的。”
標哥雖然是我的老相識，跟他出團壓力不算大，但他這個提議我還是感到了爲難，這購物點不斷增加，天底下又那麼多東西賣，這店開到哪天是個頭啊？到今天已有珠寶、藥店、珍珠、水晶、玳瑁，加上茶葉，購物點已經6個，接下來也許還要有，沒完沒了，將來的時間還怎麼安排，全都得在大大小小的購物店而不是景點度過了。客人也不全是傻子，人家來旅遊可不是爲了跟導遊逛商店，配合你割草，購物店多了客人意見也大，導遊的工作越來越難，壓力也越來越大，每進一個購物店，都是軟硬兼施，硬着頭皮往裏扎，沒辦法，入了這行喫的就是這口飯，那容自己多想，只能閉着眼睛往前衝了！
團隊割草不理想，司機自然滿腹牢騷，我呆在屋裏着實感覺彆扭，就走到房間外透透氣。我心裏煩，就想砍個椰子喝水，碰巧老闆娘正在店裏。。。。。。